08.06.2023
- Популярность получения услуг в электронном виде постоянно растет, как растут и требования к их комфортному предоставлению. Сервис «Цифровое консультирование» позволяет максимально эффективно использовать время специалиста приема, при этом обеспечивая заявителю высокий стандарт качества предоставления электронной услуги, - дополнил Николай Нагаев.
Планируется, что в ближайшем будущем сервис «Цифровое консультирование» будет внедрен во всех центрах «Мои Документы» региона.
Сервис «Цифровое консультирование» в центрах «Мои Документы» набирает популярность
Сервис «Цифровое консультирование» в центрах «Мои Документы» набирает популярность
08.06.2023
В 2021 году в центрах «Мои Документы» Кировской области был внедрен новый сервис по оказанию электронных услуг заявителям. В дополнение к раннее существовавшей возможности самостоятельно получить услугу на едином портале за гостевыми компьютерами был реализован сервис «Цифровое консультирование» на площадке ТО МФЦ по Ленинскому району г. Кирова (Калинина,2).
Сегодня с комфортом оформить заявление на портале при поддержке специалиста МФЦ можно уже в трех центрах «Мои Документы» областного центра.
- Кировский МФЦ ведет активную работу по внедрению принципов клиентоцентричности, благодаря которым процесс получения государственных и муниципальных услуг становится максимально удобным и комфортным для всех участников: заявителя и специалиста приема. Нами был разработан сервис «Цифровое консультирование», в рамках которого созданы универсальные окна приема и выдачи документов, которые оснащены дополнительным компьютером для заявителя. В таких окнах специалист МФЦ принимает как документы граждан на бумаге, так и сопровождает заявителя при оформлении услуги в электронном виде с использованием дополнительного оборудования, - пояснил Николай Нагаев, директор Кировского многофункционального центра, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи.
Процесс получения электронной услуги становится простым и комфортным. Заявитель садится в кресло сектора пользовательского сопровождения и начинает работу на едином портале госуслуг за собственным монитором: входит в личный кабинет, выбирает услугу, которую планирует получить, переходит к процессу оформления. В случае необходимости сотрудник МФЦ подключается к рабочему столу гражданина и консультирует по выбору услуги, процедуре заполнения заявления, помогает загрузить сканобразы документов, а затем вновь переключается к работе в информационных системах МФЦ. При этом специалист МФЦ не участвует в процессе введения личных (контрольных) данных заявителя, а, если нужна помощь, подключается в момент оформления услуги. Если заявителю нужно получить результат электронной услуги на бумаге, то он также может обратиться к специалисту центра «Мои Документы». Сотрудник распечатает и заверит результат услуги.
За время реализации с помощью сервиса «Цифровое консультирование» заявители оформили порядка сорока тысяч услуг.
Кстати, с помощью цифрового консультирования заявители не только работают на портале госуслуг, но и, к примеру, вносят данные о родственниках-фронтовиках в рамках проекта «Лица Победы».
