В центрах «Мои Документы» появятся единые стандарты организации рабочих пространств
В начале октября на базе учебно-имитационного комплекса «Фабрика процессов» Кировского государственного медицинского университета завершилось очередное обучение специалистов Кировского многофункционального центра технологиям бережливого производства.
В этот раз речь шла о внедрении метода 5S в разрезе организации рабочего пространства центров «Мои Документы». Участие в обучении приняли специалисты аппарата управления Кировского МФЦ, а также центров «Мои Документы» г. Кирово-Чепецка, микрорайона Чистые пруды г. Кирова, территориальных отделов на Калинина 2 и Упита 13, областного центра.
В течение нескольких дней участники закрепляли знания методики 5S и работали над ее внедрением в контексте организации конкретного рабочего процесса, жизненной ситуации.
Так, были рассмотрены процессы приема документов в окне; проверка документов, отправка в орган власти и получение из органа власти, а также организация зоны ресепшен на опытной площадке ТО МФЦ Кирово-Чепецка.
С 2023 года Кировская область участвует в пилотном проекте Минэкономразвития РФ по внедрению базовой процессной модели. Этот проект предполагает стандартизацию и оптимизацию процессов предоставления услуг в конкретных жизненных ситуациях. Технологии бережливого производства помогают увидеть составляющие процессов, а значит максимально быстро и эффективно их оптимизировать - сократить сроки или упростить процедуру.
- Обучение на базе «Фабрики процессов» ценно, в первую очередь, тем, что по его итогам всегда рождаются конкретные проекты. Главным результатом прошедшего обучения станет разработка и тиражирование в сети центров «Мои Документы» Кировской области стандартов «Ресепшен» и «Рабочее место делопроизводителя», - прокомментировал Юрий Ржаницын, заместитель директора Кировского МФЦ, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи.
Напомним, Кировский МФЦ занимается внедрением бережливых технологий с 2017 года. Значимым результатом этой работы стало, в том числе, внедрение сервиса «Цифровое консультирование» - возможность получить электронную услугу непосредственно в окне приема МФЦ. Кстати, сервис был признан лучшим проектом 2023 года, реализуемым в многофункциональных центрах Российской Федерации.
Соответствующая награда была вручена директору КОГАУ «МФЦ» Николаю Нагаеву на Всероссийском форуме МФЦ в Великом Новгороде.
