В МФЦ Кировской области появился цифровой помощник для сотрудников
В центрах «Мои Документы» Кировской области стартовало тестирование корпоративного ассистента — нового цифрового инструмента, который помогает специалистам быстрее находить необходимую информацию при оказании государственных и муниципальных услуг. Пилотный проект реализуется совместно с одной из ведущих компаний в сфере искусственного интеллекта в Российской Федерации.
Корпоративный ассистент работает в отечественном мессенджере МАКС и использует только проверенную базу знаний МФЦ. Теперь сотруднику достаточно задать вопрос в чате, чтобы получить ответ по конкретной жизненной ситуации заявителя.
Сегодня в базу знаний уже загружены наиболее востребованные государственные услуги, а в дальнейшем она будет регулярно пополняться новыми материалами. В развитии ассистента принимают участие сами специалисты МФЦ: они могут предлагать новые темы, делиться сложными случаями из практики и сообщать о неточностях. Это позволяет сделать инструмент максимально полезным для ежедневной работы.
— Мы стремимся внедрять современные цифровые решения, которые помогают нашим сотрудникам работать быстрее и эффективнее. Корпоративный ассистент является дополнительным инструментом в ежедневной работе специалистов, позволяет оперативно находить необходимую информацию и повышать качество консультирования заявителей. Его развитие будет вестись непрерывно, с учетом предложений сотрудников и регулярного расширения базы знаний, — отметил Николай Нагаев, директор кировского многофункционального центра, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи.
Пользоваться корпоративным ассистентом можно не только на рабочем месте, но и в любое удобное время. Это позволяет сотрудникам оперативно готовиться к работе и быстрее адаптироваться новым специалистам.
Следите за новостями кировского МФЦ в мессенджере МАКС.
