Супергерои МФЦ на новых площадках с лучшими сервисами и цифровым волонтерством

Юбилейный для Кирова 2024 год для кировского многофункционального центра также стал годом больших преобразований и качественного пересмотра подходов к деятельности.

Главным открытием 2024-го стал флагманский центр «Мои Документы» в торговом центре «Алые паруса», который является квинтэссенцией современных подходов к организации предоставления государственных и муниципальных услуг. Флагманский центр – это просторный офис с выделенными комфортными секторами ожидания, детской комнатой, переговорной и пространством для самодиагностики здоровья, где предоставляется самый полный набор государственных услуг и сервисов, включая услуги ЗАГС. Здесь отдельно выделены несколько окон приема для сотрудников органов социальной защиты, куда заявители могут обратить за полным перечнем положенных заявителю мер поддержки.

В прошедшем году обновленный удобный офис МФЦ открылся и в Нововятском районе г. Кирова. В офисе работают 10 окон приема и выдачи документов. Установлено оборудование сервиса «Цифровое консультирование». Всего в центре граждане могут получить свыше 260 государственных и муниципальных услуг и социально значимых цифровых сервисов. Нововятский офис стал одним из первых, где организован процесс заполнения заявления на получение паспорта РФ через информационную систему, ранее заявитель заполнял его самостоятельно от руки. Здесь также как и еще в 38 офисах МФЦ, реализован сервис «Цифровое консультирование». Кстати, в 2024-м году сервис был признан лучшим проектом в рамках Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ».

- В этом году основной акцент был сделан на улучшение качественных показателей предоставления государственных и муниципальных услуг. Офисы нового образца, развитие принципов клиентоцентричности, когда во главу угла ставится помощь человеку в решении конкретной жизненной ситуации, внедрение бережливости во все процессы, как внутренней работы центров, так и оказания госуслуг – все это шаги на пути к созданию нового стандарта качества обслуживания наших граждан, - прокомментировал Николай Нагаев, директор кировского многофункционального центра, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи.

Важным социальным проектом 2024-го года стал проект «Цифровые волонтеры», в рамках которого специалисты МФЦ вместе с волонтерами «Молодой Гвардии» проводят занятия с людьми старшего и среднего возраста по обучению использования различных цифровых инструментов, оттачиванию навыков безопасности в сети, а также – работы на портале Госуслуг. С начала реализации проекта в Кировской области проведено 185 просветительских мероприятий. Слушателями стали уже более 2300 тысяч человек.

- В эпоху проактивности и электронного взаимодействия вопросы комфорта и доброжелательного отношения выходят на первый план. И с этой точки зрения центрам «Мои Документы» есть чем гордиться, - отметил Николай Нагаев.

Кстати, в прошедшем году о сервисах и принципах работы кировского МФЦ узнали не только кировчане, но и жители всей России: специалисты центров «Мои Документы» Кировской области продемонстрировали сервис «Цифровое консультирование» в рамках тематических мероприятий на выставке «Россия» на ВДНХ, а супергеройский календарь – арт-проект центров «Мои Документы» - был представлен на Всероссийском форуме МФЦ в Великом Новгороде.