Сотрудники кировских ведомств проходят обучение по программе клиентоцентричности
Команда Кировской области продолжает обучение по программе «Внедрение клиентоцентричности». Сотрудники региональных ведомств прошли второй обучающий модуль в центральном кампусе РАНХиГС в Москве.
Участие от Кировской области приняли представители министерства информационных технологий и связи, министерства сельского хозяйства и продовольствия, а также специалисты кировского МФЦ.
На протяжении курса сотрудники разрабатывают свой учебный проект. Представители Кировской области выбрали одну из самых актуальных тем – «социальная поддержка граждан, имеющих группу инвалидности».
— В эту сессию нас ждала насыщенная программа и командная работа. Очень понравилось, что модератор обучения Максим Паратунов, директор центра внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления РАНХиГС, учитывал обратную связь и отклики от команд, продемонстрировал примеры из личной практики - прокомментировала Юлия Кривошеина, начальник отдела оптимизации государственных и муниципальных услуг МФЦ.
Участники подробно разобрали основные недочеты в своих проектах, выявили основные сложности, проработали варианты решения.
Сдача первой версии командного проекта состоится 2 сентября 2024 года. Участников также ждет третья очная сессия и итоговая аттестация 30 октября.
— На уровне регионов России предпринимаются активные шаги по внедрению принципов клиентоцентричности, в том числе и в нашем регионе. Это связано с необходимостью улучшения качества обслуживания граждан и повышения эффективности государственных услуг, — отметил Алексей Сухих, министр информационных технологий и связи Кировской области.
Работа по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти ведется в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».
