Руководитель группы АО «Производственная система «Росатом» поддержал создание стандарта «Бережливый МФЦ»
В правительстве Кировской области прошло совещание по реализации в регионе проектов бережливости. В нем приняли участие руководитель группы АО «Производственная система «Росатом» Владимир Арженцов, руководитель регионального проектного офиса «Бережливое правительство» Валерий Дегтярев, представители министерства информационных технологий и связи Кировской области, его подведомственных учреждений — кировского многофункционального центра, центра стратегического развития информационных ресурсов и систем управления (КОГБУ «ЦСРИРиСУ») и представители других органов исполнительной власти.
Внедрение принципов бережливости в региональном министерстве информтехнологий и его подведах началось в 2017 году. К настоящему времени уже выполнен ряд задач, которые помогли оптимизировать время и ускорить рабочие процессы как в самом органе власти, так и в центрах «Мои Документы» и КОГБУ «ЦСРИРиСУ». Так, например, в региональном министерстве ИТ была применена методика бережливого делопроизводства, сократилось время обработки входящих и исходящих документов в два раза, чему способствовал также и переход на электронный документооборот. В КОГБУ «ЦСИРиСУ» на 20% сократили время обработки инцидентов в системе техподдержки и оформления заявлений на выпуск сертификатов электронных подписей.
— Высоких результатов достигли специалисты кировского многофункционального центра. В рамках реализации первого этапа проекта «Бережливый МФЦ» они оптимизировали процесс организации предоставления услуг Росреестра, внедрили систему организации рабочего места экспертов, переместили терминалы электронной очереди за стойку ресепшен изменили регламент деятельности МФЦ. Так, ввели авторизацию через ЕСИА при предварительной записи на прием на официальном сайте учреждения. Все эти мероприятия позволили ликвидировать очереди на услуги Росреестра, увеличить количество принятых заявителей в единицу времени без открытия дополнительных «окон», офисов и расширения штата, — рассказал министр информационных технологий и связи Кировской области Юрий Палюх.
Среднее время ожидания в очереди составило 3 минуты 34 секунды. Сейчас завершается второй этап этого проекта: оптимизация работы экспертов в секторах оплаты приема и выдачи документов. Результаты будут подведены в ближайшее время.
В конце прошлого года для дальнейшего распространения «Бережливого МФЦ» было принято решение о создании его стандарта. Предполагается, что он станет методической инструкцией, где любой сотрудник поймет, как грамотно картировать процессы, оформлять проектый офис, какие есть способы мониторинга и рекомендации. Работа в этом направлении уже начата. В ходе прошедшего совещания специалисты кировского многофункционального центра заручились поддержкой руководителя группы АО «Производственная система «Росатом» Владимира Арженцова.
— Стоить отметить высокую инициативность и компетентность сотрудников МФЦ в этом направлении. Безусловно, создание стандарта поможет структурировать работу по бережливости, а также тиражировать положительную практику за пределами Кировской области. Со своей стороны мы готовы дать необходимые рекомендации, — подчеркнул Владимир Арженцов.