Показатель клиентоцентричности в Кировской области достиг более 50%
В 2024 году Кировская область продемонстрировала рост внедрения принципов клиентоцентричности в органах власти на 29,71 % по сравнению с 2023 годом, достигнув показателя в 58,37%. Такой подход делает предоставление услуг в рамках жизненных ситуаций удобными для граждан. Работа по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти ведется в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».
В ходе проведенной работы исполнительными органам власти совместно с региональным центром оптимизации, созданным на базе кировского многофункционального центра, удалось оптимизировать две жизненные ситуации с которыми сталкиваются кировчане, имеющие детей.
Так, с 1 октября 2024 семьи нашего региона, имеющие трех и более детей, получили возможность воспользоваться новым сервисом — цифровое удостоверение многодетной семьи. Это нововведение упрощает процесс получения различных мер поддержки, таких как компенсация за коммунальные услуги и денежные выплаты на детей.
Кроме того, в текущем году был реализован проект в рамках жизненной ситуации «Компенсация родительской платы за детский сад» по переводу услуги в электронный формат. Теперь родители могут оформить компенсацию через портал Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/613102/1/form).
По мнению получателей услуги, оформить компенсацию стало намного проще. Это позволяет экономить время и силы, а также сосредоточиться на том, что действительно важно - на своих детях.
При возникновении трудностей в использовании портала Госуслуг кировчане могут обратиться в центры «Мои Документы» Кировской области и получить необходимую услугу в рамках сервиса «Цифровое консультирование».
В 2025 году продолжится работа по внедрению клентоцентричного подхода в органах власти. Запланированы мероприятия по переводу услуг в электронный вид, что позволит повысить доступность государственных и муниципальных услуг для жителей Кировской области.
