КОГАУ "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"

Единый бесплатный телефон 8 800 707-43-43

07.11.2017 16:48:54

Оцените качество предоставления услуг в центрах «Мои Документы»

Напоминаем, в центрах «Мои Документы» Кировской области заявителям доступен сервис оценки качества услуг.

Сегодня каждый посетитель центров «Мои Документы» Кировской области может оценить качество предоставленной услуги, при этом реализовано несколько способов взаимодействия с заявителями - опрос на терминале электронной очереди, раздел оценки качества на сайте моидокументы43.рф, SMS-опрос федерального центра и обращение к порталу Вашконтроль.Ру.

Использование терминала электронной очереди в помещении центра «Мои Документы»

Для того, чтобы дать свою оценку работе центра вам нужно: на терминале электронной очереди в разделе «оценка качества обслуживания» ввести номер талона, пин-код, указанный на талоне, и последовательно ответить на 5 вопросов, выставляя при этом оценку по шкале от «очень плохо» до «очень хорошо».

Оценить работу центра предлагается по следующим критериям:
1. Время предоставления государственных услуг
2. Время ожидания в очереди при получении государственных услуг
3. Вежливость и компетентность сотрудников
4. Комфортность условий в помещении
5. Доступность информации о порядке предоставления государственных услуг

Использование сайта моидокументы43.рф

Оценить отдельные аспекты качества государственной или муниципальной услуги вы можете не только на терминале электронной очереди в помещении многофункционального центра, но и на официальном сайте моидокументы43.рф в соответствующем разделе.

Участие в SMS-опросе федерального центра

Для участия в SMS-опросе, при получении результата услуги оставьте эксперту номер своего мобильного телефона, вы получите короткое сообщение от Федерального телефонного центра с единого номера 0919 с предложением оценить качество обслуживания, после чего вы сможете оставить отзыв, отправив ответное бесплатное сообщение с оценкой от 1 до 5.

Использование сайта Вашконтроль.Ру

На сайте vashkontrol.ru. вы можете:
- оценить в баллах качество оказанной вам услуги;
- ответить на вопросы короткой анкеты;
- написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео;
- посмотреть оценки, которые были выставлены другими заявителями ранее.

Стоит отметить, что система «Ваш контроль» собирает оценки по разным каналам, в том числе и с помощью ранее указанных сервисов (опрос на терминале электронной очереди, сайт моидокументы43.рф и SMS-опрос). После сбора информации все оценки и отзывы обобщаются, формируются в сводные оценки и ежеквартально направляются в вышестоящие органы власти, которые в случае необходимости принимают соответствующие меры.

Таким образом, мнение каждого заявителя является очень важным, активное использование системы оценки качества предоставления услуг помогает сделать получение государственных и муниципальных услуг в центрах «Мои Документы» еще более удобным и эффективным. Отметим, что на 1 ноября текущего года оценка качества предоставления услуг в центрах «Мои Документы» Кировской области составила 4.93 из 5 возможных.


 


< Вернуться в раздел