Оптимизация госуслуг в 2025 году пройдет в соответствии со стандартами клиентоцентичности

В 2025 году продолжится работа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов власти. В настоящее время оптимизация процессов предоставления госуслуг проходит в рамках инициативы «Государство для людей», утвержденной Правительством Российской Федерации в качестве одной из 42 целей социально-экономического развития России до 2030 года. Главная ее задача — изменить подходы в работе с людьми так, чтобы процедуры взаимодействия с государством в различных жизненных ситуациях проходили максимально быстро, просто и эффективно.

В Кировской области внедрение принципов клиентоцентричности началось в 2023 году.

- В рамках дорожной карты на 2023-2024 годы прошла оптимизация не только предоставления услуг и выполнения контрольных функций, но и внутренних процессов ведомств, в том числе по вопросам кадрового, финансового и информационно-технического обеспечения, - отметил Алексей Сухих, министр информационных технологий и связи Кировской области.

Так, в рамках проекта «Государство для людей» в 2024 году была реализована жизненная ситуация «Рождение третьего ребенка», предусматривающая переход на электронную форму удостоверения многодетной семьи и проактивное (беззаявительное) назначение трех мер поддержки многодетным семьям.

Среди основных мероприятий проекта, запланированных на 2025 год:

1. Оптимизация процессов получения услуг и сервисов в рамках трех востребованных «жизненных ситуаций» регионального уровня.

К примеру, в Год Защитников Отечества будет проработана жизненная ситуация «Предоставление услуг маломобильным гражданам», которая направлена, в том числе, на содействие в получении услуг участниками СВО и членами их семей, испытывающим сложности в самостоятельном передвижении.

2. Анализ всех региональных государственных услуг на предмет соответствия стандартам клиентоцентричности.

Самопроверка услуг в ведомствах завершится уже в 1 квартале 2025 года. По ее результатам будут приняты решения по доработке процессов предоставления услуг в соответствии с новыми стандартами. Основной задачей этих мероприятий является повышение качества предоставления услуг и сокращение сроков получения результата. Уровень удовлетворенности услугами будет оцениваться через систему сбора обратной связи и опросов среди жителей региона.

3. Внедрение фирменного стиля при реализации мероприятий проекта.

- Важной задачей на 2025 год является также подключение к проекту «Государство для людей» муниципальных органов власти. В частности, планируется провести оптимизацию и «типовых» муниципальных услуг, - прокомментировал Алексей Сухих.