МФЦ Кировской области представил опыт внедрения ИИ на федеральном уровне

Разработки в сфере искусственного интеллекта МФЦ Кировской области были представлены на образовательной программе по бережливому и процессному управлению Центра стратегических разработок. С экспертным докладом выступил заместитель директора Юрий Ржаницын.

В своём выступлении он рассказал о кейсах, которые уже работают в Кировской области: автоматизация формирования документов и составления протоколов, внедрение ИИ-агентов, применение технологий искусственного интеллекта в проектах, а также использование ИИ-инструментов для обучения сотрудников. Так, для сотрудников центров «Мои Документы» внедрён чат-бот с искусственным интеллектом, который помогает специалистам быстро находить информацию по услугам. Пилотный проект реализуется совместно с одной из ведущих компаний в сфере искусственного интеллекта в Российской Федерации.

– Искусственный интеллект – это не просто модный тренд, а реальный и мощный инструмент бережливого управления, – отметил Юрий Ржаницын. – Внедрение ИИ позволяет нам освободить специалистов от рутинных операций, минимизировать человеческий фактор и перераспределить ресурсы на то, что действительно важно: живое общение с посетителем и решение его нестандартных задач.

Образовательная программа ЦСР, в которой приняли участие 72 специалиста из 36 регионов, направлена на развитие системного подхода к работе центров «Мои Документы». Участники освоили инструменты анализа бизнес-процессов, работу с ключевыми показателями эффективности и выявление скрытых потерь. Для МФЦ Кировской области участие в программе – это не только возможность поделиться собственным опытом, но и получить новые знания, изучить лучшие практики коллег, чтобы продолжать развивать цифровые сервисы и внедрять инновационные решения в интересах жителей региона.

*Изображение создано с помощью ИИ

Следите за новостями МФЦ Кировской области в канале МАКС.