Команда Кировской области завершила обучение в рамках проекта «Государство для людей»

Команда Кировской области успешно завершила прохождения курса повышения квалификации по программе «Оптимизация государственных сервисов: от функций к решению задач граждан на уровне субъектов РФ». Обучение проходило в рамках масштабного федерального проекта «Государство для людей», направленного на построение системы государственного управления, где во главу угла ставятся реальные потребности человека.

В состав команды вошли специалисты министерства информационных технологий и связи, министерства образования Кировской области, а также представители органов местного самоуправления города Кирова, Верхнекамского района и ЗАТО «Первомайский».

Образовательный процесс был разделен на три насыщенных этапа. Старт обучению дал Первый Всероссийский форум «Государство для людей», который прошел с 23 по 25 апреля 2026 года в Красноярске. Мероприятие объединило около двух тысяч участников со всей страны — от Калининграда до Владивостока. Главной темой форума стало развитие управленческой модели, ориентированной на запросы граждан и бизнеса.

Второй и третий модули прошли в Москве и Казани. В ходе очных сессий участники не только получили теоретическую базу, но и закрепили знания через интенсивную практику. Программа была выстроена вокруг трех ключевых целей:

• освоение основных принципов клиентоцентричного подхода;

• формирование навыков исследования клиентского опыта, моделирования, анализа и оптимизации процессов;

• разработка процесса реализации жизненной ситуации (услуги) «как должно быть».

Итогом работы команды стала защита проекта на тему «Оптимизация процесса получения услуг в рамках жизненной ситуации «Переустройство или перепланировка помещения в многоквартирном доме». Команда предложила новый алгоритм прохождения этой жизненной ситуации, исключающий лишние шаги и сокращающий сроки ожидания для собственников жилья. Проект получил максимальную оценку экспертов и высокую похвалу за глубину проработки.

- Обучение оказалось полезным, а приобретённые знания помогут нам эффективнее решать задачи в рамках проекта «Государство для людей» и за его пределами — ведь те инструменты для работы, которые мы освоили, имеют универсальный характер применения, — отметила начальник отдела внедрения клиентоцентричности и бережливости министерства информационных технологий и связи Татьяна Семиколенных.

Полученные методики уже начинают внедряться в работу региональных министерств: универсальность инструментов процессного управления позволит тиражировать успешный опыт на различные сферы деятельности. Применение этих подходов способствует повышению уровня доверия граждан к органам власти и снижению временных издержек при получении государственных услуг. Это важный шаг к тому, чтобы государственные сервисы Кировской области работали проактивно, предугадывая запрос жителя еще до того, как он переступит порог учреждения.

Следите за новостями МФЦ Кировской области в канале МАКС.