Колл-центр МФЦ Кировской области в 2025 году принял более 120 тысяч обращений
В 2025 году центр телефонного обслуживания МФЦ Кировской области принял 127 864 звонка. При этом кировчане активно пользуются и современными цифровыми каналами связи, отправив через мессенджеры более 3200 сообщений.
Основная часть обращений пришлась на консультации: почти 38 % граждан обращались за разъяснениями по процедурам получения услуг, а ещё 35 % — записывались на приём в центры «Мои Документы». Не менее важны и вопросы уточнения: адресов, графика работы, списка необходимых документов — их доля составила 17 %. Статусы готовности документов, как и в прошлые годы, оставались в топе запросов — на это пришлось 10 % всех звонков и сообщений.
Среди самых популярных тем консультаций через колл-центр — оформление и замена паспортов как российских, так и загранпаспортов, регистрация прав на недвижимость и выдача выписок из ЕГРН, а также назначение пенсий, социальных пособий и льгот.
— Важно отметить, что основой взаимодействия с заявителями стали и альтернативные цифровые каналы. В мессенджерах мы получили более 3200 сообщений. Сейчас проконсультироваться письменно можно через наш номер 8 922 906 27 50 в MAX или Телеграм, — подчеркнул директор Кировского МФЦ Николай Нагаев.
Наиболее удобным и востребованным цифровым каналом остается чат-бот МФЦ в мессенджере MAX. Через него заявители не только записываются на приём, но и получают различные уведомления, в том числе о готовности документов. По состоянию на декабрь 2025 года через чат-бот было направлено более 33 тысяч таких сообщений.
Как записаться на приём в центры «Мои Документы» Кировской области:
- Через чат-бот МФЦ в MAX: https://max.ru/mfckirovbot. Работает круглосуточно.
- По телефону колл-центра: 8-800-707-43-43. Напомним, операторы начнут принимать звонки после новогодних праздников с 9 января.
Больше новостей кировского МФЦ можно узнавать по ссылке: https://max.ru/mfckirov43.
