Кировский МФЦ стал площадкой для межрегионального обмена опытом
15 декабря Кировскую область посетили представители МФЦ и органов власти из нескольких регионов. В составе делегации — коллеги из министерства цифрового развития Владимирской области, МФЦ Владимирской области, МФЦ Удмуртской Республики и Пермского края. В онлайн-формате к встрече присоединились и коллеги из Чувашской Республики. Делегация прибыла для изучения лучших практик Кировской области в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг.
Гости ознакомились с работой флагманского центра «Мои Документы» в ТЦ «Алые Паруса». Директор МФЦ Кировской области Николай Нагаев представил особенности организации работы и внедренные инструменты повышения качества предоставления госуслуг, в том числе сервис «Цифровое консультирование», который позволяет специалистам МФЦ в окне приема помогать заявителям оформлять электронные услуги на портале госуслуг.
Во время круглого стола специалисты Кировского МФЦ подробно рассказали системе обучения и мотивации персонала, развитии чат-бота МФЦ в MAX, опыте работы с банками-партнерами для открытия расчетных счетов ИП, о внедрении процессной модели и бережливых технологий. Также был представлен опыт внедрения меры поддержки, направленные на поддержку семей погибших участников специальной военной операции.
Коллеги из регионов подробно рассмотрели опыт внедрения чат-бота МФЦ в MAX в Кировской области. Каждый поделился своим опытом и отметил уникальность и возможности этого решения. Напомним, что через чат-бот МФЦ в MAX можно записаться на прием, узнать о готовности документов и оценить качество работы офиса.
Представители регионов высоко оценили организацию работы и инновационный подход, отметив, что кировский опыт может быть применён в других субъектах страны.
— Обмен опытом помогает совершенствовать работу всей системы МФЦ. Мы благодарим коллег за визит и продуктивный диалог, — отметил директор МФЦ Кировской области Николай Нагаев.
Встреча прошла в деловой атмосфере и стала площадкой для обсуждения новых возможностей развития сервиса для граждан и бизнеса.
Больше новостей кировского МФЦ в месседжере MAX.
Записаться на приём в чат-боте.
