Кировский МФЦ принял делегацию коллег из Республики Мордовия

С рабочим визитом Кировский многофункциональный центр посетила делегация коллег из Республики Мордовия. Целью визита стало знакомство с практиками и проектами, внедренными в Кировской области для повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

В составе делегации Мордовии присутствовали:

• Кшняйкина Ольга – директор Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Мордовия»;

• Учеваткин Вячеслав – заместитель директора;

• Чигажова Лариса – начальник отдела по работе с физическими и юридическими лицами.

В рамках визита гости посетили флагманский офис «Мои Документы» в торговом центре «Алые паруса» в Кирове, где смогли вживую оценить организацию работы и стандарт приема заявителей.

Команда Кировского МФЦ представила коллегам ключевые наработки и проекты, реализованные за последние годы. В ходе презентаций и рабочих встреч были подробно освещены следующие направления:

1. Эффективная система обучения и мотивации сотрудников. Гостям рассказали о выстроенной методике профессионального развития персонала и инструментах повышения вовлеченности и качества сервиса.

2. Мобильность и доступность. Интерес делегации вызвала организация выездного обслуживания, позволяющая жителям отдаленных районов получать государственные услуги.

3. Цифровые сервисы. Коллегам был презентован опыт внедрения чат-бота в MAX, который позволяет пользователям в режиме онлайн записываться на прием, узнавать о готовности документов, оценивать работу — https://max.ru/mfckirovbot.

4. Расширение спектра услуг для бизнеса. Кировский МФЦ поделился успешным опытом взаимодействия с партнерами по открытию расчетных счетов для индивидуальных предпринимателей.

Визит прошел в продуктивной деловой атмосфере и способствовал укреплению межрегионального сотрудничества. Стороны выразили взаимную заинтересованность в дальнейшем обмене лучшими практиками для совместного развития и повышения качества услуг для населения.