Кировский МФЦ получил статус образца Росатома федерального уровня

Кировский многофункциональный центр, подведомственный региональному министерству информационных технологий и связи, успешно прошел партнерскую проверку качества образцов «Производственной системы «Росатом». Учреждение подтвердило высокий уровень применения методов бережливого производства и получило статус образца федерального уровня.

В экспертной оценке приняли участие:

- Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области

- Светлана Мазунина, директор учебно-методического центра «Фабрика процессов» ФГБОУ ВО «Кировский ГМУ» Минздрава России

- Анастасия Авдеева, начальник отдела методологии мониторинга и оценки качества Центра развития МФЦ

- Алексей Гаврилов, первый заместитель директора МФЦ Томской области

- Ольга Земцова, руководитель проектного офиса «Эффективный регион. Кировская область»

- Сергей Артемьев, руководитель проектов АО «Производственной системы «Росатом»

Экспертная комиссия детально проанализировала три ключевых направления:

1. Управление проектами.

2. Вовлечение, обучение и мотивация персонала.

3. Готовность к тиражированию успешного опыта.

В рамках защиты проектов специалисты МФЦ представили значимые инициативы:

- «Улучшение процесса подбора, адаптации и обучения новых экспертов».

- «Улучшение процесса списания имущества стоимостью до 100 тысяч рублей».

- «Введение новых мер поддержки для семей участников СВО в МФЦ».

Особое внимание было уделено нововведению, запущенному с декабря текущего года: во всех центрах «Мои Документы» региона организовано содействие членам семей погибших участников специальной военной операции в формировании пакета документов для получения выплат по линии Министерства обороны. Перед внедрением этой социально важной услуги был проведен детальный анализ процессов, выявлены сложности в клиентском пути, что позволило организовать в МФЦ эффективную и тактичную помощь гражданам.

По всем представленным проектам на защите достигнуты целевые показатели, что позволило оптимизировать внутренние процессы и улучшить взаимодействие между структурными подразделениями.

Экспертная комиссия высоко оценила результаты работы Кировского МФЦ по внедрению культуры бережливости, дала рекомендации и обозначила точки дальнейшего роста.

Системная работа по внедрению принципов бережливого производства в Кировском МФЦ ведется с 2017 года и направлена на достижение стратегических целей учреждения: предоставление 100% государственных и муниципальных услуг в МФЦ, увеличение доли доходов от предоставления платных услуг, а также укрепление лидирующих позиций среди МФЦ страны.

Больше новостей кировского МФЦ в мессенджере MAX.