Кировская область включилась в проект «Государство для людей»
В правительстве региона прошло совещание по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов власти. Работа ведется в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей». Это одна из 42 стратегических инициатив, утвержденных Правительством Российской Федерации в рамках социально-экономического развития России до 2030 года. Главная задача – повышение качества жизни граждан и уровня доверия к государству.
В Кировской области ответственным за организацию и координацию работы по реализации федерального проекта «Государство для людей» определен первый заместитель председателя регионального правительства Дмитрий Курдюмов. Кураторами также являются Михаил Сандалов, заместитель председателя правительства области, и Алексей Комаров, руководитель администрации губернатора и правительства. Сопровождением внедрения клиентоцентричного подхода при предоставлении государственных услуг будет заниматься центр оптимизации, созданный на базе МФЦ.
— Основная идея проекта заключается в том, что органы власти должны смотреть на все направления своей деятельности, в том числе внутренние и межведомственные процессы, глазами обычных жителей. В каждом ведомстве необходимо создать систему, которая будет постоянно вносить улучшения в процессы с точки зрения клиентов, — отметил в рамках выступления Алексей Сухих, министр информационных технологий и связи Кировской области.
В ходе совещания речь шла о работе по подготовке к внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в исполнительных органах власти региона.
По итогам совещания органам исполнительной власти дано поручение разработать и утвердить «дорожные карты» внедрения стандартов клиентоцентричности в региональных министерствах и ведомствах, и приступить к реализации проекта.
— Ключевым элементом в этой модели управления является обратная связь. Для непрерывного совершенствования системы необходимо получать информацию напрямую от граждан и бизнеса, чтобы понимать, отвечают ли существующие решения на актуальные запросы общества, — прокомментировал Алексей Сухих.
Руководителем проекта «Государство для людей» на федеральном уровне является статс-секретарь – заместитель Министра экономического развития Российской Федерации Алексей Херсонцев.
Для формирования знаний и умений, обеспечивающих внедрение клиентоцентричных изменений в органах государственной власти, к реализации проекта привлечена также Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации.
