Госуслуги Кировской области соответствуют стандартам клиентоцентричности

В рамках федерального проекта «Государство для людей» в Кировской области проведена самопроверка 203 государственных услуг на соответствие стандарту качества клиентоцентричности. Все услуги успешно прошли проверку и получили высшие оценки.

Особое внимание в регионе уделяется работе по ключевым жизненным ситуациям – когда несколько услуг объединяются вокруг одной важной для человека задачи. Все 5 таких приоритетных направлений также получили высшие оценки.

В 2024 году были реализованы следующие жизненные ситуации:

- Рождение третьего и последующего ребенка. Граждане могут оформить цифровое удостоверение многодетной семьи на портале Госуслуг, что позволяет автоматически получить выплаты малообеспеченным многодетным семьям. Сервис доступен по ссылке:  https://www.gosuslugi.ru/help/faq/large_family/110640.

- Компенсация платы за детский сад. Эту услугу также можно полностью оформить онлайн на портале Госуслуг, не посещая ведомства. Сервис доступен по ссылке: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/kindergarten/2632.

Работа по совершенствованию и внедрению новых жизненных ситуаций продолжается и в 2025 году. Ведётся работа над следующими направлениями: 

- Помощь в освоении цифровых сервисов. В рамках проекта «Цифровые волонтеры» специалисты МФЦ провели уже 383 занятия по цифровой грамотности для более чем 5300 жителей, в том числе для жителей удаленных населенных пунктов.

- Подписание документов с «Госключ». Сервис интегрируют с региональными системами, например, для отчетов по соцконтрактам и оформления путевок в лагеря.

- Государственные услуги на дому для маломобильных граждан. Специалисты МФЦ выезжают на дом к тем, кто находиться на социальном обслуживании населения, по заявкам от комплексного центра социального обслуживания. Такое выездное обслуживание доступно в 16 районах. Планируется предоставление сервиса на территории всей области.

- Мы сосредоточены на том, чтобы государственные услуги были понятными и удобными для людей. Поддержка семей, помощь в освоении цифрового мира, забота о маломобильных гражданах – всё это делает общение с государством проще и укрепляет доверие, — отметил Алексей Сухих, министр информационных технологий и связи Кировской области.

Все мероприятия по повышению клиентоцентричности государственных услуг реализуются в рамках федерального проекта «Государство для людей».