Делегация из МФЦ Пензенской области оценила флагманский центр «Мои документы»
В мероприятии приняли участие заместитель директора и начальник регионального центра оптимизации государственного автономного учреждения Пензенской области. Экскурсию по флагманскому офису в ТЦ «Алые Паруса» провели заместитель директора кировского МФЦ Юрий Ржаницын и начальник отдела Яна Целищева.
В ходе экскурсии гости детально ознакомились с внутренней организацией работы центра, ключевыми операционными процессами и механизмами предоставления государственных услуг. Особое внимание уделили структуре флагманского офиса, организации клиентских потоков, а также внедрённым сервисам и решениям, направленным на повышение качества и скорости обслуживания заявителей.
— Мы продолжаем цифровую трансформацию региона и внедряем стандарты клиентоцентричности и бережливых технологий во все сферы. В центре внимания — потребности людей. С этой целью мы начали развивать в кировских центрах «Мои Документы» сектор пользовательского сопровождения, успешно запустили сервис по цифровому консультированию заявителей,— отметил Юрий Ржаницын.
Цифровое консультирование реализуется в Кировской области с 2021 года. Благодаря ему в кировских МФЦ появились универсальные окна с дополнительным компьютером для заявителей. В таких окнах специалист МФЦ принимает как документы граждан на бумаге, так и сопровождает заявителя при оформлении услуги в электронном виде с использованием дополнительного оборудования.
Помимо государственных и муниципальных услуг в центрах «Мои Документы» Кировской области заявители могут получить ряд сопутствующих услуг: составить договор, открыть банковский счет, сделать фото на документы, оформить полис ОМС и др.
— Нашей задачей является максимизация комфорта граждан и предпринимателей, обратившихся в наши центры за получением услуг. Заявители должны иметь возможность решить все вопросы за одно посещение, а не тратить свое время на оформление и сбор различных справок и документов, — добавил Юрий Ржаницын.
Следите за новостями кировского МФЦ в мессенджере MAX.
Записаться на приём в чат-боте.
