Честный разговор с теми, кто делает госуслуги быстрее и удобнее
Одним из ключевых этапов внедрения клиентоцентричности в предоставление государственных и муниципальных услуг является развитие региональных центров оптимизации.
В Кировской области такой центр оптимизации работает на базе кировского многофункционального центра, подведомственного региональному министерству информационных технологий и связи Кировской области. О том, кто стоит за внедрением клиентоцентричности, расскажем в нашем интервью. На вопросы нам ответила Юлия Кривошеина, начальник отдела оптимизации государственных и муниципальных услуг МФЦ.
- Юлия, какая основная цель вашей работы?
- Ю. Кривошеина: Цель нашей работы заключается в том, чтобы сделать предоставление государственных, муниципальных и социально значимых услуг еще более комфортным и удобным для граждан. Мы оказываем экспертную и методическую поддержку органам исполнительной власти и местного самоуправления Кировской области в оптимизации и цифровизации процессов предоставления услуг и сервисов.
- Какие конкретные шаги вы предпринимаете для достижения этих целей?
-Ю. Кривошеина: Мы тщательно анализируем каждую услугу, что позволяет выявить этапы, тормозящие процесс оказания услуги, такие как лишние согласования, запросы сведений, посещения органов власти. Мы переводим услуги региональных и муниципальных органов власти в электронный вид и участвуем в подготовке нормативно-правовой базы.
- Что уже реализовано на данный момент?
- Ю. Кривошеина: В 2024 году совместно с органами исполнительной власти Кировской области мы приняли участие в реализации двух жизненных ситуаций: «Рождение третьего и последующего ребенка» и «Компенсация родительской платы за детский сад». Теперь граждане могут оформить цифровое удостоверение многодетной семьи на портале Госуслуг, что позволяет автоматически получать выплаты многодетным семьям. Также оформить компенсацию платы за детский сад можно онлайн на портале Госуслуг, не посещая ведомства. Такой подход не только экономит время, но и делает процесс получения социальных выплат более доступным и удобным для семей с детьми.
- Какая работа запланирована на 2025 год?
- Ю. Кривошеина: В этом году мы продолжим работу по развитию жизненных ситуаций:
«Повышение цифровой грамотности жителей Кировской области» - граждане смогут освоить основные цифровые навыки в удобной и доступной форме. «Подписание документов на региональном портале государственных и муниципальных услуг и иных порталах с использованием сервиса «Госключ» - это удобный и безопасный сервис, который позволяет дистанционно подписывать договоры и иные юридически значимые документы. В 2025 году в регионе ведется работа по обеспечению возможности подписания документов по приему отчетов об исполнении социального контракта и заключению договоров на отдых детей в детских лагерях. В рамках жизненной ситуации «Получение услуг маломобильными гражданами» специалисты МФЦ по заявкам от комплексного центра социального обслуживания выезжают на дом к тем, кто находится на социальном обслуживании. В настоящее время такое выездное обслуживание доступно в 16 районах Кировской области.
- Юлия, и в завершение, расскажите, какая идея вдохновляет вас и вашу команду улучшать процессы предоставления государственных и муниципальных услуг?
- Ю. Кривошеина: За всей нашей работой стоит стремление быть полезными обществу. Наша команда ежедневно трудится над тем, чтобы государственные и муниципальные услуги стали более доступными и удобными для населения. Мы придерживаемся клиентоцентричного подхода, который является основой качественного взаимодействия с гражданами Кировской области. Это позволяет нам лучше понимать потребности людей и адаптировать наши услуги под их запросы.
Отметим, что цифровая трансформация региона и внедрение стандартов клиентоцентричности осуществляется в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».
