Более 112 тысяч звонков поступили в колл-центр кировского МФЦ в 2023 году
В кировском МФЦ подвели предварительные итоги работы колл-центра за 2023 год. По данным на 22 декабря специалистами центров «Мои Документы» принято и обработано более 112 тысяч звонков и более 3 тысяч сообщений в мессенджерах. Наибольшее количество телефонных обращений пришлось на апрель (10 554) и ноябрь (10 572) 2023 года.
Чаще всего кировчане обращались в колл-центр, чтобы записаться на прием, проверить статус готовности документов или проконсультироваться по вопросам получения услуг Росреестра в МФЦ.
— Мы ведем постоянную работу над улучшением сервисов обслуживания наших заявителей. С учетом запроса заявителей и возможностей цифровых технологий запланировано внедрение чат-бота, который позволит уменьшить нагрузку на колл-центр по базовым направлениям: проверка статуса готовности и расширение потенциала для консультирования по услугам, — прокомментировал Николай Нагаев, директор кировского многофункционального центра.
Напомним, кировчане могут обратиться в МФЦ по трем каналам связи. Во-первых, можно позвонить по телефонам 8 800 707 43 43 или 27-27-50. Во-вторых, для обращений через мессенджеры Telegram, WhatsApp, Viber работает номер 8 922 906 27 50. И в-третьих, информацию можно найти на официальном сайте моидокументы43.рф и группах социальных сетей: ok.ru/group/70000001061708 и vk.com/mfckirov43.
В новогодние праздники колл-центр, как и центры «Мои Документы» региона работать не будет. Записать на прием можно на сайте моидокументы43.рф. С 9 января колл-центр продолжит работу в привычном режиме.
