В кировских центрах «Мои Документы» подведены первые итоги реализации проекта «Бережливое правительство»
В августе 2017 года министерство информационных технологий и связи Кировской области совместно с кировскими центрами «Мои Документы» приступило к выполнению концепции бережливого производства по направлению «Оптимизация предоставления государственных услуг Росреестра», отметили в ведомстве.
В качестве «пилотных» площадок выбрали территориальные отделы МФЦ Октябрьского и Ленинского районов города Кирова. Используя инструменты бережливого производства, специалисты центров «Мои Документы» организовали рабочую группу, чтобы детально проанализировать процесс оказания услуг Росреестра, выявив основные проблемы и разработав пути их устранения.
«С 4 декабря 2017 года с целью увеличения пропускной способности территориальных отделов МФЦ по предоставлению услуг Росреестра во всех центрах «Мои Документы» Кировской области была внедрена «живая» очередь. Это позволило экспертам принимать максимально возможное количество граждан непосредственно в день обращения», – отметил руководитель рабочей группы проекта, заместитель директора КОГАУ «МФЦ» Николай Нагаев.
Таким образом, в результате реализации проекта на февраль текущего года коэффициент эффективности пропускной способности «пилотных» площадок увеличился и составил 75,6%. Вырос и уровень удовлетворённости граждан при получении услуг Росреестра.
«С момента внедрения бережливого производства заявители смогли оценить качество предоставления услуг Росреестра. Согласно последним данным опроса, 98,4% респондентов удовлетворены качеством оказания данной услуги», – сообщил министр информационных технологий и связи Кировской области Юрий Палюх.
По словам главы ведомства, тиражирование успешных практик бережливого производства планируется в ближайшей перспективе и на другие центры «Мои Документы» Кировской области.
Добавим, проект «Бережливое производство» разработан при содействии госкорпорации «Росатом» и направлен на оптимизацию производственных процессов, формирование культуры бережливого производства и повышение производительности труда в органах исполнительной власти.
